岗位职责：
1、了解同行业发展动态和趋势；
2、负责本部门人员的培训和工作规划及安排；
3、部门成本费用的核算和控制；
4、负责销售A卡、交车、售后入厂等客户满意度调查回访话术的设置；
5、针对电话、厂家、现场等投诉的协助跟进和改善；
6、针对现场各项涉及满意度流程的检查和监督；
7、根据客户反馈的意见和建议，并定期督促各部门开改善管理会；
8、客户档案的归档和管理；
9、针对客户满意度设定考核方案；
10、设置个性化的服务项目和流程；
11、集团、厂家要求的贯彻和执行；
12、厂家满意度及返利的的执行和完成；
13、客户的调研和维系活动的开展；
14、熟记客服重点，并围绕其开展工作；
15、帮助需提高集团文化和客户满意度的员工做指导培训工作。
16、新增（FU/RF/RP）客流、展厅客流和网络台资、数据检核和数据报告分析。
17、协助处理重大投诉事件并跟进上报集团。
任职要求：
具有一定的沟通技巧、管理协调能力、责任感和规避风险的意识
具有一定的应变能力及汽车三包的应对培训
熟知汽车相关法律法规