岗位职责：
1、在客服经理的指导下，完成客户满意度调查
负责销售和售后服务的现场满意度调查工作
完成销售和售后服务的客户满意度电话回访
通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见
2、协助分析汇总顾客满意度的调查结果
协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告
将满意度调查结果反馈给相关业务部门
协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪
3、主动预约沉寂客户
对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约
主要负责和客户电话沟通，定期提醒售后客户进店保养维修、完成客户邀约工作
4、档案管理
整理客户档案，分类管理
任职资格：
掌握一定的汽车专业知识
较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件
工作时间：