岗位职责：

1.客户接待

-  根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，及时问候客户并周到热情地应对客户的询问

-  引导客户至其所要求的销售顾问或者可引荐的销售顾问

-  在客户等候时照顾客户并提供茶点

-  快速将客户投诉通知相关部门和/或客户关系经理

2.电话运营

-  根据梅赛德斯-奔驰的销售流程要求，快速接听电话，筛选相应的询问并转接至适当的人员或部门

-  为客户安排约定并按照客户的要求记录信息

-  支持市场和客户关系管理活动的实施

3.接待管理

-  在展厅流量登记表中完整、准确记录所有来电和来店客户信息和销售线索

-  保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象

-  支持市场及客户关系部完成一般行政管理工作

-  基于展厅客流登记表生成展厅客流报告

 任职要求：

1.大专以上学历，普通话标准，形象气质佳；

2.具备1年以上接待员和/或服务业工作经历，有汽车行业经验者优先；

3.具备基础的商业礼仪和职业着装的知识，具备基础的客户关系管理知识，具备完备的行政服务知识；

4.具备基础的office软件操作能力；

5.具备良好的沟通能力，人际交往能力，组织能力，解决问题的能力。