岗位职责：

1、制定回访计划，了解学员报名、入学后对学校的评价和建议，做好反馈登记；

2、负责学员的维护，定期与学员沟通，为学校树立良好的口碑；

3、完善投诉处理机制，做到有投诉即时受理、及时处理，使客户投诉得到高效和圆满的解决；

4、整理续费名单，收集退费资料，高效完成续费和退费工作；

5、及时收集学员资料，并对资料进行整理、分类、归档，为学员定制成长档案集；

6、与各部门密切沟通，及时反馈给各部门存在的问题，并做好妥善处理；及时完成上级领导安排的其他任务。

任职要求：

1、大专以上学历，受过市场营销、产品知识方面的培训；

2、一年以上服务行业经验，对市场营销工作有所了解；

3、熟练使用Excel等工作软件；

4、有良好的沟通能力，有一定的亲和力、说服力；对工作有责任心，对学员耐心、仔细；

5、坦诚自信，有高度的工作热情，有良好的团队合作精神和独立工作的能力。