岗位职责：1.严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争力的服务；2.热情解答客户车险投保及事故理赔的相关咨询；3.对车险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车动向，引导事故车进店维修；4.接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料；5.跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨；6.汇总理赔资料，提交给客户或保险公司并跟踪理赔款是否到账；7.汇总事故车业务信息，及时反馈给服务经理；8.管理和分析客户档案，并与客户联系，积极开拓市场；9.利用经常与客户接触的机会，将客户引导至销售顾问、附件销售员，以促进这些产品的销售。 任职要求：1.大专以上学历或获得中级职称证书；2.具有一年以上售后服务工作经验；3.具有亲和能力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；4.能熟练操作应用计算机系统；5.具有驾驶能力；6.对上海大众斯柯达相关增值业务产品/解决方案（尤其是原装附件、车险）种类、功能、客户利益点及价格有深入了解，能解答客户的疑问，并具备较强的销售技巧和话术；7.熟悉车险理赔相关知识；8.须经上海大众斯柯达培训认证合格。