工作职责：1）负责制订年度、月度工作计划并组织实施，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服务体系的正常运行；2）负责带领本部门人员做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。定期巡视园区，并对业主进行走访、回访工作，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作；3）客服部物资设备的管理，审核采购计划，以减少资金的耗费与占用；4）负责监控物业管理软件录入工作；5）负责组织公司所需各种数据的收集、整理和文件上报的审核工作；6）负责组织物业管理费、供暖费、垃圾清运费、水费等相关管理费用的催收；7）监督、检查下属人员工作状况及对客服务标准，出现的问题及时协调解决；8）组织业户满意度调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业主意见整改措施并持续改进。9）负责与地产公司或其他协作单位的沟通外联工作。任职要求：1）专科以上文化程度，物业管理、企业管理、经济学或其它相关专业。2）持“物业管理从业人员”上岗证书；3）具有3年以上相关工作经验，1年以上本岗位管理经验；4）熟练掌握有关质量体系运行方面的知识，熟悉国家关于物业管理方面的相关法律法规；5）相貌端庄，气质好，具有亲和力。