一、岗位职责统筹推动各服务中心满意度提升工作； 负责分公司客服现场品质的监督管理及专项检查，并不断改进优化；负责统筹集团950级投诉、项目投诉的处理；负责条线人员的工作指导、考核及专业知识培训，提升管理水平；统筹、配合开展集团级、项目级社区活动、增值服务；负责统筹服务中心的突发舆情事件处理。二、任职资格大专及以上学历，有客服相关岗位工作经验；最近连续四次个人绩效为B（含）以上，年度绩效优秀者优先，潜力人员优先；诚信廉洁，勤奋敬业，作风严谨，敬业负责，有良好的职业素养；能够承担较大的工作压力，具备团队合作意识。