1、执行公司楼层管理相关要求，协助上级领导进行商铺沟通工作，完成所辖楼层租金等相关费用收缴工作。2、协助本楼层的招商登记或引荐，配合上级领导做好品牌引进、考核、经营布局规划及展位招租、调整等工作。3、协助上级领导完成展位商入驻、变更、撤场等业务指令，收取建档入驻展位及厂家相关证件等资料，确保其合法经营。4、组织关于场地面积的确认与审核，配合相关部门进行展位装修审核、管理等工作。根据商场要求，检查、监督展位门头，对产品陈列、展位规划调整等提出建议。5、协助上级领导定期进行市场调研及数据分析，负责配合相关部门了解展位商需求和资源，协助开展促销活动。6、负责每日巡检，检查商场营业现场的安全、消防、环境卫生、绿化、营业人员纪律、商品陈列、价签、广告、导购牌等，对展位商及营业员的错误行为进行及时纠正与规范，并及时上报检查结果。7、协助上级领导完成本楼层的各项经济指标，同时按商场要求及时完成各类经营数据统计报表的填报工作。8、及时向展位商传递公司相关政策、通知。9、协助相关部门开展各项服务工作及商品售后服务工作，及时处理各类客户投诉，不断提升客户满意度。10、根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确的处理顾客的各种咨询和投诉。熟悉并掌握《消费者权益保护条例》及相关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准掌握商场产品知识（如品牌、产地、材质、特征及资质等）和投诉处理流程。11、负责协调顾客与展位商关系，及时沟通及跟踪展位商的投诉处理进程，必要时上门调查和调解，防止事态扩大。12、整理客诉台帐，并将相关资料备案存档，收集、分析典型客诉案例，优化商场客诉处理流程。13、及时处理总部400热线转发的商场投诉案件并将处理结果反馈总部。14、定期对已解决投诉顾客进行回访，征询对商场服务的意见，提升客户满意度和商场服务水准。15、负责对商场展位商和营业员的客诉培训工作。16、对出现较大售后问题和经营风险的展位及时上报，防控商场售后风险。17、完成上级领导交办的其他工作。