岗位职责：1.客户服务流程体系建设，重点是流程规范建立、执行、审视等。2.服务指标建设、执行、结果指标监控、优化。3.针对质检发现的问题进行TOP问题分析及相关改进建议制定。4.结合流程体系，工具系统化管理，输出IT工具需求。5.质量数据的度量与分析，系统化分析质量问题，给出质量改进建议和措施，预防问题重现，循环监控服务质量状况。岗位要求：1.具备云计算的基础知识，对云计算有一定的维护经验优先。2.质量管理相关知识，对流程、标准、控制、评估及质量工作的开展有专业的认识。3.思路清晰，较强独立思考能力，良好的沟通能力，周边协调及推动能力，具备良好的团队协作精神。4.有2年以上的质量管理相关工作经验优先。