客服专员岗位职责：
1、负责资源查找
2、打电话筛选意向客户，每天电话量150通以上
3、配合销售部门跟进回访意向客户
4、全力协助销售部门增加意向客户量
考核标准：
1、除开课时间之外，每天电话量150通以上，
2、每月（20个以上A类客户+50个以上B类客户+80个以上C类客户）
A类意向客户判断标准：确定是老板，有强烈的学习欲望，会主动询问在课程讲什么？哪里开课，什么时间，是否收费等，之前参加过学习，可以约见的或有朋友在智华学习改变的。
B类意向客户判断标准：确定是老板，会主动抛出来一些问题和抗拒点的都是B类客户，例如：很多课程都不收费，你们的体验课怎么还收费？我之前参加过很多没有用，不知道你们的课程是不是一样？等等一系列问题，嫌货才是买货人。
C类客户判断标准：有意向学习的股东或有意向学习的小老板，当下没时间，但是没有说不需要，没有拒绝，可以继续跟进的
额外奖励：
多一个A类客户奖励15元，B类客户奖励10元，C类客户奖励2元
惩罚：
每月A类客户低于20个少一个-10元
每月B类客户低于50个少一个-5元
每月C类客户低于80个少一个-1元
客服部晋升体系及薪资标准
实习客服专员 转正客服专员 高级客服专员 客服经理
实习客服专员转正标准：
当月超额完成A类、B类、C类意向客户量即可转正
实习期底薪：2500元+提成+超额奖励
转正客服专员：
客服专员底薪：2800元+提成+超额奖励
客服专员晋升为高级客服专员标准：
3、连续三个月超额完成当月A类、B类、C类意向客户量；
4、三个月打出来的意向客户出3个以上全款管理密码或1个以上卓越密码初级班即可晋升为高级客服专员
高级客服专员底薪：3000元+提成+超额奖励
高级客服专员晋升为客服部经理标准：
1、连续六个月超额完成当月A类、B类、C类意向客户量；
2、每月打出来的意向客户出2个以上全款管理密码或1个以上卓越密码初级班；
3、服从管理，有良好的团队协作能力和管理能力；
客服经理底薪：4000元+提成+客服部总业绩1%分红