岗位职责：

一、目标管理

-   设定年度产值的目标

-   设定CSI目标

二、工作订单处理

-   进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车）

-   根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保）

-   建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

-   向客户解释保修及善意索赔范围

-   在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

-   积极筹划进一步的售后服务及产品

-   获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字

-   确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户

-   确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录

三、质量检验

-   与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行

四、客户车辆交接

-   准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好

-   确保在客户到店前车辆清洁

-   礼貌、职业地将车交给客户，解释账单, 确保承诺的交车时间准确

五、客户关系管理

-   处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管

-   实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度

六、学习与发展

-   与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

-   定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

-   定期参加针对服务顾问的培训

七、报表汇编

-   定期向业务主管提供客户反馈

-   按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息

-   根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

任职要求：

-   高中学历

-   具备奔驰认证服务顾问资格者优先

-   乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

-   具备2年以上汽车行业车间工作经验

-      具备基础的微软Officer软件操作能力

-      熟练掌握售后信息系统操作能力

-      客户关系管理知识

-      具备良好的沟通能力、人际交往能力、谈判能力、客户导向意识