岗位职责：1、部门工作制度与流程的制定与不断完善；2、合理安排集团CR部的工作；3、客户信息管理；4、帮助各店的客户满意度改善与提高（客户满意度调查管理、客户满意度弱项查找、分析、改善、检核与提高）；5、根据厂家相应政策，策划客户维系活动；6、服务促销活动策划及销售业务的支持；7、客户投诉管理；8、电访系统维护；任职要求：1、需有车行客服工作经验2年以上；2、沟通能力好，心态良好，工作责任心强；公司福利：1、可享受保险（养老、工伤、医疗、生育、失业）、住房公积金；2、免费提供食宿，住宿环境好，空调、热水器配套设施齐全；3、法定节假日、年假、婚假、产假、陪产假、丧假、探亲假等带薪假期；4、公司为员工提供外出及内部培训机会；5、公司将为优秀的员工提供良好的发展平台及有竞争力的福利待遇。