1、根据各项服务数据和用户反馈，跟进产品实施效果以及业务发展状况，做客户全业务设计及优化建议，并与客户沟通直至调动资源帮助客户完成优化 2、产品变化及时调整服务策略，进行服务团队及服务分层分级权益架构设计，服务工具需求设计，以及拉通内部资源直至设计方案落地 3、服务质量管理，同时进行呼叫中心业务指标设计，根据部门业务策略制定企业客户服务规划、业务流程、管理制度、考核体系、激励体系；以及组织团队直至指标生效并形成业务看板 1、具有9年或本科8年以上从业经验，有5年以上 IT行业服务从业经验，具有3年以上团队管理经验； 2、具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流。 3、具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品具有较快的吸收学习能力。 4、具有较强的抗压能力。 5、拥有以下工作经验中的两种： 拥有云业务和行业服务背景，或者呼叫中心管理工作经验； 熟悉云计算技术、网络、存储等领域，有IaaS / PaaS/ SaaS的售前或售后技术支持经验、或有大型企业IT系统经验，或者服务业务管理经验； 有大型互联网公司云计算产品和平台运营、服务推广和运营工作经历。 6、在以下任一领域达到专家水平： 熟练掌握主流服务器、存储硬件、网络的架构设计； 熟练掌握服务产品和服务工具架构设计； 熟练掌握呼叫中心服务体系建设运作。 7、使用业务知识点定义考核试卷（例如使用工单、话术、故障等作为考题，试卷视情况刷新），考核员工处理思路和技术能力，通过技术服务专家坐席考试方能定义为技术服务专家坐席