1、按照SLA要求及工单处理模板进行工单处理，细心了解客户服务请求，按照SLA标准、服务话术、流程标准进行客户侧回应 2、按照服务标准话术进行热线电话支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录； 3、按照即时工具的服务要求进行服务支持，与客户进行电话沟通完成后，按照各类工单模板要求进行工单录入，客户产品问题及处理的方法的详细记录； 4、进行华为公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求 5、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警 6、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并进行改进 7、定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见 8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题 9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定 1、4年以上工作经验或本科3年以上工作经验 2、具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流。 3、具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品具有较快的吸收学习能力。 4、具有较强的抗压能力。 5、具备软件或IT行业客户技术支持类岗位/客户服务管理从业经历和工作经验。 6、技术服务工程师掌握以下任意领域中的三种：掌握主流linux系统的维护，掌握shell脚本，掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护，掌握Linux系统的安装、配置、管理实现自动化，掌握cpu、内存、raid等相关技术，掌握TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，掌握服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件。 业务服务工程熟练掌握互联网订单服务、发票、备案服务，并在备案领域达到专家水平。 7、具有数据库、客户OA系统、paas、Saas软件运维经验者优先，工作年限要求可降半年 8、使用业务知识点定义考核试卷（例如使用工单、话术、故障等作为考题，试卷视情况刷新），考核员工处理思路和技术能力，通过服务工程师考试方能定义为服务工程师 注：英文可作为工作语言者入职级别可提升为技术服务工程师坐席；