1、对服务人员处理服务请求过程中的疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决 2、定期分析客户的业务情况，给业务及产品订单情况的一些建议和意见 3、深入了解客户云上架构，可以对客户应用的数据库、云产品进行技术支持，并给出优化建议 4、定期对客户业务和常见求助事件进行汇总分析，协助客户完成业务优化，书写并推送常见问题指导文档。 5、进行华为公有云各产品使用、操作的技术支持，并及时提出系统工具要求 6、识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警 7、定期筛选敏感客户进行分析，并给出保障方案、组长讨论、执行落地 8、及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题 9、总结处理工单过程中，无流程、无规则的内容进行规制制定 10、对组内服务数据进行分析，分析指标达成好坏的原因，并做改进 1、具有5年以上工作经验或本科4年以上工作经验，具有云计算相关工作经验，具有数据库或客户OA系统或paas或Saas1年以上的软件运维经验； 2、具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流。 3、具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品具有较快的吸收学习能力。 4、具有较强的抗压能力。 5、具备软件或IT行业客户技术支持类岗位/客户服务管理从业经历和工作经验。 6、熟练掌握以下任意领域中的四种：熟练掌握主流linux系统的维护，熟练使用shell脚本，熟练掌握Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护，熟练Linux系统的安装、配置、管理实现自动化，熟练cpu、内存、raid等相关技术，熟练TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，熟练服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件。 或具有以下备案专业能力：1） 熟悉备案服务的日常管理及流程机制体系的优化与落实； 2） 熟悉备案服务整体知识体系建设及内外部赋能；3）熟悉上级单位（管局、工信部、公安局等）规范要求，并及时按照上级单位要求制定业务的配套机制 7、使用业务知识点定义考核试卷（例如使用工单、话术、故障等作为考题，试卷视情况刷新），考核员工处理思路和技术能力，通过技术服务工程师坐席考试方能定义为技术服务工程师坐席 注：英文可作为工作语言者入职级别可提升为服务专家坐席；