类型1:客户声音/投诉等工作受理及推动       1）多渠道收集用户声音（服务支持、社区、调查问卷、客户直接反馈等），对用户反馈进行识别提炼，形成产品关键需求及问题。       2）负责跟踪分析客户声音关键需求及问题，拉通后端技术支持、研发等周边组织，确保客户问题的及时有效解决       3）验证客户需求及建议实现效果，牵引产品竞争力持续改善，不断牵引产品改进及体验优化，持续提升客户满意度       4）建设并优化端到端的客户问题及需求管理流程 类型2:服务需求的IT需求跟踪管理       1）匹配云服务服务支持的战略和组织，负责云服务联络中心服务支持流程IT化需求管理，拉通后端平台开发等周边组织，制定服务平台规划建议及项目执行计划，建设高效的服务支持流程及平台能力。       2）理解云服务服务支持痛点与需求，收集对服务支持平台及流程的诉求及意见，参与整体平台IT化框架设计，管理服务支持IT化诉求（包括工单/投诉/回访/备案等）, 制定系统上线建议及执行计划。       3）负责服务支持平台功能特性验收，支撑服务请求处理效率持续优化，提升客户满意度。 类型3:服务质检       1）执行详细的质量抽检标准和流程，按照标准进行质检监督和评估打分；       2）总结质检过程中发现的服务和业务问题点，并提出可落地的改进方案和计划，推动质量问题有效改进落地，推动不断提升服务质量       3）负责主导团队内部质量问题回溯，识别问题点，并具备对质量问题的校准能力和改进机制；       4）定期分析和出具质量分析报告 1、大专4年以上工作经验者，或正规本科3年以上工作经验； 2、有投诉岗/项目经理/质检岗位经验 3、电子、通信、经济、管理、教育等专业，具有计算机、通信专业、从事过云服务工作者优先 4、具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流。 5、具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品具有较快的吸收学习能力。 6、具有较强的抗压能力。