类型1：服务团队管理（TL）：负责人员管理，保证服务指标达成       1）提供包括但不限于以下各类业务报表：呼叫中心运营日报、周报、月报，事件汇总列表日报，投诉周报、月报，VIP服务周报，质检日报，回访周报，备案周报、月报；       2）按照华为要求定期输出排班表、考勤记录表、工时汇总表等       3）整体团队的日常运营及管理，保证员工的正常出勤，应对话务高峰，应急突发事件的应对和处理       4）负责整体团队的运作质量，保证KPI指标的达成负责华为安排的任务的上传下达，保证按规定输出结果 类型2：服务质量体系设计及数据分析师        1）负责研究市场和用户需求，分析用户行为，跟踪竞争对手情况，不断提高产品的竞争力；        2） 负责跟踪分析所负责产品各项数据和用户反馈，跟进产品实施效果以及业务发展状况，持续改善        3）负责定期组织客户服务情况的内外沟通与汇报，对客户共性的服务反馈立项优化并持续监测服务优化结果； 类型3：服务知识库建设及管理 负责华为技术服务和客户服务的案例库、FAQ库、经验库、问答等知识体系的建设，提升技术服务和客户服务的工作效率。 类型4：服务课程设计及培训资源拉通      1）业务知识的学习和传承，承接新员工培训、日常业务提升、新品培训、职业素质提升等；      2）优化和完善培训管理体系，优化完成的培训资料，需按月度提交更新至知识库；      3）例行检查知识库知识是否完善，优化知识库内容；      4）确保团队在客户对培训工作绩效指标达成      5）配合运营和质量部门，对员工绩效进行提升活动 1、大专5年以上工作经验者，或正规本科4年以上工作经验； 2、正规院校本科及以上文化程度，电子类、管理类、经济类、教育类、心理类或其他相关专业 2、有2年以上企业内训工作经验；      1）TL管理团队规模超过50人      2）培训场次超过50场；覆盖人员超500人， 有教师资格证优先，熟悉培训体系构成，精通制作各类培训胶片，有云技术经验者优先；      3）管理质检团队人员超过10人/或者从事质检管理工作3年年以上（注：英文可作为工作语言者入职级别可提升一级）      4）做过知识库研发、知识框架管理工作2年以上工作经验 3、敬业爱岗、责任心强；有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力；有良好的组织协调、压力承受能力 4、对IT技术有良好的知识背景或工作经验 5、 熟悉云计算, 储存技术优先考虑